مقدمه
اگر ایده شروع یک کسبوکار جدید را در سر دارید و نمیدانید کار را از کجا آغاز کنید یا اگر میخواهید مدل کسبوکار فعلی خود را بهینه کنید اما با نوشتن برنامه و مدلهای کسبوکار متفاوت گمراه شدهاید، میتوانید تکنیک طراحی بوم مدل کسبوکار را به عنوان راه حل امتحان کنید. در این مطلب به شما میگوییم که بوم مدل کسب و کار چیست و از چه بخشهایی تشکیل شده است. همچنین نمونههایی از بوم مدل کسب و کارهای مختلف را بررسی میکنیم.
چرا برای کسب وکار خود باید مدل بوم کسب وکاررسم کرد؟
۱_ روشن کردن مسیر:وقتی قصد راه اندازی یک کسب وکاررادارید ابتدا باید مسیری
که دران گام میگذارید روشن باشد
۲_ تعیین مخارج و درآمدها: یکی از بزرگترین مشکلاتی که در هر کسب و کار باعث شکست میشود؛ روشن نبودن مخارج و درآمدهاست.
۳_ تعیین مزیت رقابتی: در واقع یکی از مزیت های بوم مدل کسب و کار این است که به شما میگوید دقیقا مزیت رقابتی تان چه چیزی است
۴_ تعیین اهمیت ارتباطات و منابع انسانی: زمانی که شما در بوم مدل کسب و کارتان تعیین میکنید شرکای کلیدی چه کسانی هستند و منابع کلیدی چه چیزهایی، بهتر از قبل
مراقب ارتباطات پراهمیت تان هستید.
تعریف بوم مدل کسب و کار
بوم مدل کسب وکارابزاری مدیریتی است که به کارآفرینان و مدیران کمک میکند تا بتوانند مدل ذهنی کسب و کار خود را به صورت شفاف طراحی و توصیف کنند و برای استراتژی
بازاریابی دیجیتال خود از آن کمک بگیرند. در این مقاله شما را با اجزای ۹ گانه، نحوه استفاده و ۳ مثال کاربردی بوم مدل کسب و کار آشنا کرده
بوم مدل کسب و کار یا مدل BMC یک مدل بازنمایی گرافیکی از تعدادی متغیر است که ارزشهای یک سازمان را نشان میدهد. بوم مدل کسب و کار میتواند به عنوان یک ابزار استراتژی برای توسعه یک سازمان تازه تاسیس به کار رود. علاوه بر این این بوم وضعیت کسب و کار موجود را نیز تحلیل میکند
بوم مدل کسب و کار توسط الکساندر اوستروالدر مشاور سیستم مدیریت اطلاعات سوئیس توسعه داده شد. آنها ۹ دسته را برای بوم مدل کسب و کار تعریف کردند که آنها را بلوکهای ساختاری نام گذاری کردند
نوشتن بوم مدل را از کجا شروع کنیم؟
برای نوشتن بوم مدل کسب و کار میتوانید نمونه خام آن را دانلود کرده و در یک صفحه کاغذی بزرگ پرینت کنید؛ و براساس دستورالعمل های مختلف آن راتکمیل کنید. وم مدل کسب و کار را به صورت فردی هم میتوان نوشت اما به صورت گروهی بهتراست برای این کار تمام اعضای تیم کاری و همکاران خود رادور هم جمع کنید ایده جدید را با استفاده از طوفان فکری در مورد بخشهای مختلف فکر کرده و نظرات آنها را جویا شوید.نتیجه نوشتن بوم مدل کسب و کار یک تصویر خوب و عینی از سازمان ایجاد میکند و هر میتوان بلافاصله به بحث گذاشت.
مزایای بوم مدل کسب وکار؟
استفاده از بوم مدل کسب و کار میتواند مزایای بسیار زیادی به همراه داشته باشد. از جمله مزایای بهرهگیری از بوم مدل کسبوکار میتوان موارد زیر را نام برد.
بوم مدل کسبوکار برخلاف طرحهای کسبوکار قدیمی میتواند پیشنمایش سریعی از مدل کسبوکار شما را بدون بیان جزئیات غیرضروری نشان بدهد.
ماهیت بصری بوم مدل کسبوکار، درک آن و ارجاع به آن را سادهتر میکند.
ویرایش بوم مدل کسبوکار از طرحهای کسبوکار قدیمی و به اشتراک گذاشتن آن با همکاران و سهامداران راحتتر است.
هم استارتآپهای کوچک و هم سازمانهای بزرگ میتوانند از بوم مدل کسبوکار استفاده کنند.
بوم مدل کسبوکار مشخص میکند که جنبههای مختلف کسبوکار چطور به هم ارتباط پیدا کردهاند.
در جلسههای ایدهپردازی میتوانید از بوم مدل کسبوکار به عنوان راهنمایی برای شرح مؤثر مدل کسبوکار بهره بگیرید.
چارچوب بوم مدل کسب و کار چیست؟
بوم مدل کسب و کار، همچنانکه از واژهی بوم (و کانواس Canvas) مشخص است، یک مدل تصویری و ترسیمی است.
شما باید به ۹ پرسش کلیدی در زمینهی کسب و کار پاسخ بدهید و هر یک از این پاسخها را هم در بخش مشخصی از بوم کسب و کار بنویسید.
موضوعات مطرح شده در بوم مدل کسب و کار را میتوان به سه دسته تقسیم کرد:
بحثهای مربوط به ارزش آفرینی و ارزش پیشنهادی کسب و کار
بحثها و دغدغههای مربوط به فضای هستهی کسب و کار
بحثها و پرسشهای مربوط به مشتری و ارتباط با مشتری
اجزای بوم مدل کسب و کار
همانطور که گفتیم، بوم مدل کسبوکار از نُه بخش مختلف تشکیل شده است. فهرستی از این بخشها را در زیر میبینید.
بخشهای مشتریان (Customer Segments)
ارتباط با مشتریان (Customer Relationships)
کانالها (Channels)
جریانهای درآمد (Revenue Streams)
فعالیتهای کلیدی (Key Activities)
منایع کلیدی (Key Resources)
شرکای کلیدی (Key Partners)
ساختار هزینهها (Cost Structure)
ارزشهای پیشنهادی (Value Proposition)
بخشهای مشتریان
«مشتری» به گروهی از افراد گفته میشود که شرکت شما سعی دارد آنها را هدف خود قرار بدهد و محصولات و خدمات خود را به آنها بفروشد. تقسیمبندی مشتریان بر اساس شباهتهایی مانند موقعیت مکانی، جنسیت، سن، رفتار، علاقهمندیها و… به شما این امکان را میدهد که با طراحی راهحلهای مختلف برای هر گروه، نیازهای آنها را بهتر رفع کنید.
پس از این که گروههای مختلف مشتریان را تحلیل و تقسیمبندی کردید، میتوانید تصمیم بگیرید که باید به چه افرادی خدمات ارائه کنید و چه گروههایی را نادیده بگیرید. سپس میتوانید «پرسونا» (Persona) مشتریان را بر اساس هر گروه تعرفی کنید.
مدلهای کسبوکار میتوانند گروه های مختلفی از مشتریان را هدف قرار دهند. از میان این گروهها میتوان موارد زیر را نام برد.
«بازار انبوه» (Mass Market): این مدل کسبوکار بر بازارهای انبوه تمرکز میکند و مشتریان را به گروههای مختلف دستهبندی نمیکند. در مدل کسبوکار بازار انبوه، روی هدفگذاری افراد به طور کلی یا گروههای بزرگی از افراد با نیازهای مشابه تمرکز میشود. برای مثال، برای فروش محصولی مانند تلفن از مدل کسبوکار بازار انبوه استفاده میشود.
«بازار خاص یا نیچ» (Niche Market): در این نوع بازار، روی گروه خاصی از افراد با رفتارها و نیازهای خاص تمرکز میشود. در این مدل کسبوکار بخشهای ارزشهای پیشنهادی، کانالهای توزیع و رابطه با مشتریان باید با شرایط و نیازهای خاص مشتریان هماهنگ باشد. برای مثال، خریداران محصولات تخصصی مانند کفشهای ورزشی در این گروه قرار میگیرند.
«تقسیمبندی شده» (Segmented): در این مدل کسبوکار، مشتریان بر اساس نیازهای کمی متفاوتشان تقسیمبندی میشوند. به همین دلیل در مدل کسبوکار تقسیمبندی شده ممکن است بخشهای ارزشهای پیشنهادی، کانالهای توزیع و… برای هر گروه متفاوت باشند، چراکه نیازهای هر گروه با گروه دیگر تفاوت دارد.
«بازار گوناگون یا متنوع» (Diversified): بازارهای گوناگون شامل مشتریان با نیازهای بسیار متفاوت میشود.
«بازارهای چندوجهی» (Multi-Sided Markets): این نوع بازارها شامل مشتریهایی میشود که به هم وابستگی دارند. برای مثال، شرکتهای کارت اعتباری که هم به دارندگان کارت اعتباری و هم به پذیرندگان کارت اعتباری خدمات ارائه میکنند، در این گروه قرار میگیرند.
ای تکمیل بخش مشتریان در بوم کسب و کار میتوانید از خودتان بپرسید که مشتریان شما چه افرادی هستند، چه نیازهایی دارند و درباره چه چیزهایی فکر میکنند. همچنین برای تقسیمبندی مشتریان به گروههای مختلف و اجرای کمپینهای مارکتینگ موفق میتوانید از «مدل بازاریابی STP» استفاده کنید.
ارتباط با مشتریان
در این بخش از بوم مدل کسب و کار باید نوع رابطهای که با هر گروه از مشتریان دارید و شکل برقراری ارتباط با آنها را مشخص کنید. ارتباط با مشتریان انواع مختلفی دارد که در فهرست زیر بعضی از آنها را توضیح دادهایم.
«دستیاری» (Personal Assistance): با این گروه از مشتریان میتوانید به شکل حضوری یا از طریق ایمیل، تماس تلفنی و روشهای دیگر تماس مستقیم ارتباط برقرار کنید.
«دستیاری خصوصی» (Dedicated Personal Assistance): در این نوع از ارتباط، یک دستیار خصوصی برای کمک به هر مشتری انتخاب میشود.
«سلف سرویس» (Self-Service): در این نوع از ارتباط، شما هیچ رابطهای با مشتری برقرار نمیکنید و فقط موارد مورد نیاز آنها را برایشان فراهم میکنید. برای مثال، فراهم کردن امکاناتی مانند نوشتن نقدها یا دریافت بازخورد و امکان امتیازدهی در این دسته قرار میگیرد.
«خدمات خودکار» (Automated Services): در این نوع از ارتباط، فرآیندها یا دستگاههای خودکار برای کمک به مشتریان و ارائه خدمات به آنها به کار گرفته میشود.
«جوامع یا انجمنها» (Communities): این نوع از ارتباط از جوامع و انجمنهای آنلاین استفاده میکند. مشتریان در این انجمنها میتوانند به هم کمک کنند و با استفاده از خدمات یا محصولات شما، مشکلات یکدیگر را حل کنند.
«همکاری» (Co-Operation): در این نوع از رابطه، شرکت به مشتریان این امکان را میدهد که در فرآیند طراحی یا تولید و توسعه محصول همکاری کنند. برای مثال، شبکه اجتماعی یوتیوب (YouTube) برای کاربرانش فرصت تولید محتوا برای مخاطبان خودشان را فراهم میکند.
کانالها
این بخش از بوم مدل کسب و کار به شرح طرز برقراری ارتباط شرکت شما با مشتریان اختصاص مییابد. کانالها در واقع روشهاییاند که امکان برقراری ارتباط با شما را برای مشتریان فراهم میکنند. کانالها در ایجاد آگاهی درباره خدمات یا محصولات شما برای مشتریان و ارائه ارزشهای در نظر گرفته شده به آنها نقش مهمی دارند. این کانالها میتوانند راه خرید محصولات یا خدمات و استفاده از پشتیبانی پس از فروش را به مشتریان نشان بدهند. به طور کلی، دو نوع کانال زیر وجود دارد.
«کانالهای خصوصی» (Owned Channels): شامل وبسایت شرکتها، شبکههای اجتماعی، فروش مستقیم و…
«کانالهای همکار» (Partner Channels): شامل وبسایتهای همکار، فروش از طریق توزیع محصولات، خردهفروشی و…
برای تکمیل بخش مرتبط با کانالها در بوم مدل کسبوکار باید از خودتان بپرسید که چطور میخواهید ارزشهای پیشنهادی را تبلیغ کنید، بفروشید و به دست مشتریان برسانید و چرا میخواهید از این کانالها استفاده کنید.
جریانهای درآمد
جریانهای درآمد به منابعی گفته میشود که شرکت از آنها برای کسب درآمد از طریق فروش محصولات یا خدمات به مشتریان استفاده میکند. در این بخش از بوم مدل کسب و کار باید توضیح بدهید که قصد دارید چطور از طریق ارزشهای پیشنهادی خود درآمد کسب کنید. جریانهای درآمد میتوانند به یکی از دو مدل کسب درآمد زیر تعلق داشته باشند:
درآمد بر اساس یک تراکنش: درآمدی که از طریق یک بار پرداخت مشتریان کسب میشود.
درآمد مستمر: درآمدی که از پرداختهای متوالی بابت خدمات مستمر یا خدمات پس از فروش کسب میشود.
همچنین، روشهای زیادی برای کسب درآمد وجود دارد که بعضی از آنها را در فهرست زیر معرفی کردهایم.
فروش دارایی: کسب درآمد از طریق فروش مالکیت محصول به خریدار
هزینه استفاده: کسب درآمد از طریق دریافت پول از خریدار بابت استفاده از محصولات یا خدمات شما
هزینه اشتراک: دریافت هزینه متوالی از مشتریان بابت استفاده مستمر از محصولات شما
اجاره: دریافت هزینه از مشتری در ازای حق استفاده از محصول برای مدتی مشخص
اعطای مجوز: دریافت هزینه از مشتری بابت اعطای اجازه استفاده از اموال معنوی شرکت
هزینه کارگزاری: درآمدی که بابت واسطه شدن میان دو یا چند شخص دیگر دریافت میشود
تبلیغات: دریافت هزینه از مشتریان بابت تبلیغ محصول، خدمات یا برند آنها از طریق پلتفرمهای شرکت شما
برای تکمیل بخش جریانهای درآمد از خودتان بپرسید که کسبوکارتان چطور میتواند با ایجاد ارزشهای پیشنهادی، درآمد کسب کند.
فعالیتهای کلیدی
فعالیتها یا وظایفی که باید برای رسیدن به هدف کسبوکار انجام بدهید در این بخش از بوم قرار میگیرد. در این بخش، باید فهرست تمام فعالیتهایی که برای به نتیجه رسیدن مدل کسبوکار انجام بدهید را بنویسید. این فعالیتها باید روی به نتیجه رسیدن ارزشهای پیشنهادی، تقسیمبندی گروههای مشتریان، حفظ رابطه با مشتریان و ایجاد درآمد تمرکز کنند. فعالیتهای کلیدی به سه دسته زیر تقسیم میشوند:
تولید: طراحی، تولید و عرضه محصول در تعداد قابل توجه یا با کیفیت عالی
حل مسئله: یافتن راهحلهای جدید برای مشکلاتی که مشتریان با آنها روبهرو میشوند.
پلتفرم یا شبکه: ساخت پلتفرمها و شبکههای مختلف. برای مثال، کمپانی مایکروسافت برای پشتیبانی از محصولهای نرمافزاری، سیستم عاملی پایدار ساخته است. ساخت این پلتفرم پشتیبانی، در این بخش از فعالیتهای کلیدی کمپانی مایکروسافت قرار میگیرد.
برای تکمیل بخش فعالیتهای کلیدی میتوانید از خودتان بپرسید که استراتژیهای منحصربهفرد کسبوکار شما برای ایجاد ارزش افزوده برای مخاطبان چیست.
منابع کلیدی
در این بخش از بوم مدل کسب و کار باید فهرستی از منابع اصلی و کلیدی مورد نیاز برای انجام فعالیتهای کلیدی را بنویسید. منابع کلیدی لازم برای کسبوکارها انواع مختلفی دارد که در فهرست زیر به چند مورد از آنها اشاره کردهایم.
منابع انسانی: مانند کارکنان
منابع مالی: مانند سرمایه نقدی و اعتباری و…
منابع معنوی: مانند برند ثبتشده، اختراعات ثبتشده، IP و کپیرایت
منابع فیزیکی: مانند تجهیزات، انبار و ساختمانهای مختلف
از خودتان بپرسید که کسبوکار شما با استفاده از چه منابع منحصربهفردی میتواند با کسبوکارهای رقیب رقابت کند تا برای تکمیل این بخش از بوم مدل کسب و کار خود آمادگی پیدا کنید.
شرکای کلیدی
شریکان کلیدی به شرکتهای خارجی یا تأمینکنندگانی گفته میشود که به شما در انجام فعالیتهای کلیدی شرکت کمک میکنند. این شراکتها برای کاهش ریسک و به دست آوردن منابع انجام میشود. از انواع مختلف شراکت میتوان موارد زیر را نام برد.
«اتحاد استراتژیک» (Strategic Alliance): شراکت بین شرکتهایی که رقیب هم نیستند
«همرقابتی» (Coopetition): شراکت استراتژیک بین شرکا
«سرمایهگذاری مشترک» (Joint Ventures): شریکانی که کسبوکاری جدید را توسعه میدهند
«روابط خریدار و تأمینکننده» (Buyer-Supplier Relationships): اطمینان حاصل کردن از تأمین قابل اعتماد
برای تکمیل این بخش، بهتر است از خودتان بپرسید که شرکت شما با انجام ندادن چه کارهایی میتواند روی انجام فعالیتهای کلیدی تمرکز کند.
ساختار هزینهها
در این بخش از بوم مدل کسب و کار باید هزینههای اجرای مدل کسبوکار را مشخص کنید. برای این کار باید بر ارزیابی هزینه ساخت و تأمین ارزشهای پیشنهادی، ایجاد جریانهای درآمد و برقراری ارتباط با مشتریان تمرکز کنید. ارزیابی ساختار هزینهها پس از تعریف منابع، فعالیتها و شرکای کلیدی سادهتر خواهد بود.
کسبوکارها میتوانند بر اساس هزینهها فعالیت کنند و تا حد امکان برای کاهش هزینهها بکوشند یا بر اساس خلق ارزش فعالیت کنند و روی ارائه بیشترین ارزش افزوده برای مشتریان متمرکز شوند.
برای تکمیل بخش ساختار هزینهها به این فکر کنید که هزینههای عمده کسبوکار شما چیست و این هزینهها با درآمدتان چه ارتباطی دارند.
ارزشهای پیشنهادی
میتوان گفت که بخش ارزشهای پیشنهادی، مهمترین بخش بوم مدل کسب و کار است. این بخش نشاندهنده راهحل منحصربهفرد شما (در واقع همان محصولات یا خدمات شما) برای مشکلاتی است که بخشهای مشتریان با آنها مواجه میشوند یا برای مشتریان ارزش افزوده ایجاد میکنند.
ارزشهای پیشنهادی باید منحصربهفرد باشند یا با ارزشهای پیشنهادی کسبوکارهای رقیب تفاوت داشته باشند. اگر قرار است محصولی جدید را ارائه کنید، باید در طراحی آن خلاق باشید؛ یا اگر قرار است محصولی را ارائه کنید که مشابه آن از قبل در بازار وجود دارد، باید به آن امکانات و ویژگیهای جدید و متفاوت اضافه کنید.
ارزشهای پیشنهادی میتوانند کمّی باشند و خدماتی با سرعت بهتر و هزینه مناسبتر ارائه دهند، یا کیفی باشند و طراحی یا تجربه کاربری منحصربهفردی ایجاد کنند.
برای تکمیل بخش ارزشهای پیشنهادی در بوم مدل کسبوکار از خودتان بپرسید که چه چیزی درباره محصولات یا خدمات شما مشتریان را قانع میکند که آنها را بخرند.
نمونه های بوم مدل کسب و کار
زمانی که نمونههای مختلف بوم مدل کسب و کار در کسبوکارهای مشهور را ببینید، بهتر میتوانید با این شکل از برنامهریزی استراتژیک ارتباط برقرار کنید. در ادامه، نمونه بوم مدل کسبوکار در شرکتهای اوبر و آمازون، از کسبوکارهای مشهور دنیا، را شرح میدهیم. بعضی از این کسبوکارها نمونههای مشابه داخلی مانند اسنپ و دیجیکالا نیز دارند و مقایسه آنها میتواند به شما در طراحی و ساخت بوم مدل کسبوکار خودتان کمک کند.
بوم مدل کسب و کار اوبر
مدل کسبوکار اوبر یکی از مدلهای کسبوکار چندوجهی به شمار میرود، چرا که این پلتفرم به عنوان یک واسطه، رانندگان را با مسافران آشنا میکند. اوبر خدمات حملونقل را با هزینهای مناسب به مسافران ارائه میکند و برای رانندگان، منبع درآمد ثانویه ایجاد میکند. بوم مدل کسب و کار اوبر را به شکل تصویر زیر میتوان در نظر گرفت.
ارزشهای پیشنهادی اوبر
بزرگترین ارزش پیشنهادی اوبر برای مشتریان، ساده شدن فرآیند یافتن تاکسی است. در این کسبوکار در تمام ساعات روز خودروهایی برای سفر وجود دارد و مسیر آنها را میتوان در نقشه مشاهده کرد. علاوهبر این، هزینه سفر در اوبر از کرایههای تاکسی عادی مقرونبهصرفهتر است.
استفاده از اوبر برای رانندگان نیز یک منبع درآمد (اصلی یا ثانویه) است. این شغل به تجربه و سابقه کاری زیادی نیاز ندارد، ساعت کاری منعطف دارد و دسترسی به مسافران را نیز سادهتر کرده است.
علاوه بر این، مسافران مقصد نهایی خود را در نقشه مشخص میکنند و این کار باعث کاهش سوءتفاهم میان افرادی میشود که به یک زبان صحبت نمیکنند. این موضوع برای هر دو وجه، نکتهای مثبت محسوب میشود.
بخشهای مشتریان در اوبر
به طور کلی، مشتریان اوبر به دو بخش رانندگان و مسافران تقسیم میشوند. بخش مسافران شامل افرادی میشود که خودرو شخصی ندارند یا نمیتوانند در زمان مشخصی از خودرو خود استفاده کنند یا نیاز دارند به خارج از شهر سفر کنند.
بخش رانندگان نیز شامل افرادی میشود که به رانندگی به عنوان شغلی دوم برای کسب درآمد بیشتر نیاز دارند و با استفاده از یک اپلیکیشن، شغلی جدید پیدا میکنند.
ارتباط با مشتریان در اوبر
قسمت ارتباط با مشتریان در بوم کسبوکار اوبر به سه بخش مشتریان، رانندگان و قانونگذاران تقسیم میشود.
تمرکز اصلی اوبر روی مشتریان است. اگر این شرکت هیچ اعتباری در بخش مصرفکنندگان و کاربران نهایی نداشته باشد، نمیتواند با دو بخش دیگر ارتباط برقرار کند. شفافیت در مدت و هزینه سفرها، تأمین امنیت و حفظ حریم خصوصی افراد در اینجا نقشی ضروری ایفا میکنند.
دومین بخش بزرگ از مشتریان اوبر را گروه رانندگان تشکیل میدهد. از آنجایی که رانندگان، به استخدام اوبر درنیامدهاند و خودروهای آنها از اموال اوبر محسوب نمیشوند، این شرکت باید شرایط کاری و پرداختی جذابی را برای رانندگان فراهم کند تا بتواند کسبوکار خود را حفظ کند.
اوبر با کمک قانونگذاران، مسئولیتهای مختلفی را در چارچوب قانون میپذیرد؛ طوری که خود کسبوکار نیز قوانین بازار را نقض نکند.
شرکای کلیدی اوبر
رانندگان مهمترین شریکان کلیدی اوبر محسوب میشوند، چراکه بدون آنها این شرکت نمیتواند به مشتریان نهایی دسترسی پیدا کند و ارزشهای پیشنهادی خود را به افراد ارائه کند و در نتیجه، درآمد کسب کند. این افراد در بخش «تأمین» زنجیره قرار میگیرند.
از شرکای کلیدی دیگر اوبر میتوان به سرمایهگذاران اشاره کرد. سرمایهگذاران به شرکت فرصت رشد و توسعه میدهند. این افراد با وارد کردن سرمایه اولیه به شرکت در توسعه اپلیکیشن، الگوریتم و ویژگیهای جدید کمک میکنند. البته از این منبع درآمد برای هزینههای دیگر شرکت نیز استفاده میشود.
در آخر، تأمینکنندگان فناوریهایی مانند GPS، پرداخت، برقراری ارتباط، فضای ذخیره ابری، سیستمهای تحلیل داده و… از شریکان اوبر محسوب میشوند.
فعالیتهای کلیدی در اوبر
اوبر دو فعالیت کلیدی زیر را انجام میدهد.
توسعه و نگهداری اپلیکیشن و الگوریتمهای آن
توسعه و نگهداری تعامل میان رانندگان و مسافران
برای انجام این فعالیتها، پرداختن به فعالیتهای دیگری مانند بازاریابی، برقراری ارتباط میان بخشهای مختلف مشتریان، خدمات مشتریان و… لازم است.
منابع کلیدی در اوبر
اوبر دو منبع کلیدی دارد که در فهرست زیر نام برده شدهاند.
پلتفرمی که رانندگان و مسافران را به هم متصل میکند و همواره روی رشد منابع و الگوریتمهای آن تمرکز میشود.
خود برند اوبر که در تمام شهرهای محل فعالیت کمپانی از آن استفاده میشود.
ساختار هزینهها در اوبر
ساختار هزینههای اصلی اوبر در هزینههای نگهداری از پلتفرم و بازاریابی برای یافتن مشتریان جدید خلاصه میشود. علاوه بر این، هزینههای قانونی، هزینه کارتهای اعتباری، بیمه، سرمایهگذاری در تحقیق و توسعه و پشتیبانی از مشتریان نیز از هزینههای این شرکت محسوب میشوند.
کانالهای اوبر
بزرگترین کانال اوبر برای دسترسی به مشتریان بیشتر تبلیغ از طریق تبلیغات شفاهی کاربران است. همچنین در این شرکت از بازاریابی رسانههای اجتماعی برای تبلیغ استفاده میشود. تبلیغات فروشگاههای اپلیکیشن که رانندگان و مسافران از آنجا اپلیکیشنهای خود را دانلود میکنند نیز از کانالهای توزیع و تبلیغات اوبر است.
جریانهای درآمد اوبر
جریان اصلی درآمد برای اوبر از طریق دریافت کمیسیون است؛ در واقع هزینه هر سفر به چند بخش دستمزد راننده، هزینهها، مالیات و کمیسیون شرکت تقسیم میشود.
اما این تنها منبع درآمد اوبر نیست. این شرکت از طریق همکاریهای تبلیغاتی نیز درآمد کسب میکند. برای مثال کمپانیهای خودروسازی تبلیغات خود را چند بار در روز در اپلیکیشن اوبر به کاربران نمایش میدهند. علاوه بر این، اوبر با گسترش کسبوکار و ایجاد خدمات جدید مانند «Uber Eats» که به منظور ثبت و ارسال سفارش غذا از رستورانها برای کاربران طراحی شده، جریانهای درآمدی جدیدی برای خود ایجاد کرده است. سرویس «Uber Eats» نیز از طریق دریافت کمیسیون از رستورانها، ارسال بستهها و تبلیغات درآمد کسب میکند.
نتیجه گیری
بوم مدل کسب و کار راهی برای نشاندادن عناصر اصلی هر مدل تجاری روی یک برگ کاغذ است. بوم بر اساس ۹ بلوک ساختاری و روابط متقابل بین آنها ساخته شده است. شما میتوانید از بوم استفاده کنید، بدون توجه به این موضوع که متعلق به یک استارتاپ دونفره یا یک شرکت با بیش از ۵۰۰۰۰ کارمند باشد
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.